Redacción
El Sistema de Justicia Penal Acusatorio Oral del estado de Querétaro, denominado Cosmos, a través de la Subcomisión de Capacitación comenzó a impartir desde febrero de 2020 el Diplomado en Gestión de Habilidades Interpersonales, dirigido a operadores de las diferentes instituciones de seguridad, procuración e impartición de justicia de la entidad.
Derivado de un puntual diagnóstico que los integrantes de la Subcomisión de Capacitación realizaron en julio de 2019, se identificó la imperiosa necesidad de fortalecer las habilidades de los operadores que trabajan en la implementación del modelo Cosmos, a fin de brindar a los usuarios del sistema una atención más eficaz, eficiente, con calidad y calidez, que permita garantizar su derecho humano de acceso a la justicia.
Al término del año 2020, a pesar de las dificultades que se tuvieron con motivo de la pandemia sanitaria de COVID-19, la primera generación conformada por 942 operadores de todos los modelos concluyó satisfactoriamente el diplomado.
En lo que va del 2021, se encuentran cursando dicho programa de especialización 419 operadores, particularmente de la Fiscalía General del Estado, Policía estatal y municipales, Sistema Estatal Penitenciario y de la UMECA.
El diplomado tiene una duración de 120 horas, totalmente enfocado en el servidor público, con el objetivo de que, en su respectivo tramo de operación, tenga la posibilidad de mejorar sus habilidades para gestionar sus emociones y establezca procesos de comunicación, que le permitan obtener información a partir de entrevistas y, con ello, tenga la capacidad de tomar decisiones en su tramo de actuación.
Los operadores han fortalecido sus aptitudes para reconocer las distintas necesidades de los usuarios, atender grupos en condición vulnerable, tener una amplia perspectiva de género y garantizar los derechos humanos, conforme a un lineamiento de atención único, es decir, el lenguaje de los operadores se homologa conforme a las necesidades y características de sus funciones y atendiendo las directrices de la institución que representan.